FAQ - Foire aux questions

Nos bijoux

Comment connaître la taille des bijoux ?
Les bijoux sont-ils les mêmes que sur les photos ?
Nos bijoux provoquent-ils des allergies ?
Entretien des bijoux

Payer

Quels sont les modes de paiement disponibles ?
Que dois-je faire si le paiement échoue ?
Comment puis-je modifier mon mode de paiement ?
Combien de temps faut-il pour payer par virement bancaire (Bank Deposit) ?

Commandes - Achats

Comment annuler une commande ?
Comment modifier une commande ?
Que contient le colis que vous m'envoyez ?
Puis-je acheter des boucles d'oreilles individuelles ?
J'ai des doutes sur la gravure ou la personnalisation
Avons-nous un magasin physique ?

Expédition et livraison

Méthodes de livraison disponibles
Quels sont les frais d'expédition ?
Temps de préparation de ma commande
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Comment puis-je savoir si ma commande a déjà été expédiée ?
Le coursier prend-il contact avec vous avant de vous livrer le colis ?

Retours et échanges

Questions sur la procédure de retour
Comment changer les choses?
Comment effectuer un retour?
Quel est le coût d'un remboursement ?
Un article personnalisé peut-il être retourné ?
Combien de temps puis-je retourner un produit ?
Quand recevrai-je mon remboursement ?